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修理・初期不良について

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お買い物の前に、ご確認ください

アルコムオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは修理、初期不良についての注意事項をまとめております。

修理について

1) 修理品のご返送時は修理依頼書に症状をご記入頂き、保証書、商品と共に元払いにて送付願います。
到着後、検証を行い、問題があった場合には、修理または良品と交換させて頂きます。修理品をお送りいただく際は元払い(送料ご負担)にてお願い致します。着払いにてお送り頂いた場合、受け取り出来ない場合があるほか、対応可能な場合も、修理完了後に着払いにて返送させて頂くこととなります。

2) 相性や互換性による機器の不動作については保証対象外となります。返品、交換はできません。
また、その結果被った損害について当店はその責任を負いかねます。

3) ソフトウェアは保証対象外です。

4) 不良品交換の際は当社保証書が必要です。紛失された場合は対応できません。【有償修理となります。】
保証書は再発行致しませんので、大切に保管して下さい。

5) 何らかの事情により、修理が不可能な場合、同程度の機能を持った現行機による対応をさせて頂く場合がございます。

6) 不良品交換の場合、万一代替品がご用意できない場合はご返金となります。

7) 製造元に同一商品、修理部品がない場合、お預かりが長期間となる場合がございます。

8) 保証期間内でありましても、次のような場合は有償となります。

1. 保証書を紛失などによりご提示いただけない場合。また保証書に改ざんの形跡が認められる場合。
2. 火災、地震、水害、落雷、その他の異常電圧等による故障の場合。
3. お買い上げ後の輸送、移動時の落下など、お取扱いに問題があり、生じた故障や破損の場合。
4. 使用上の誤りや、対象商品の改造、調整、部品交換の過程や結果で生じた故障や破損の場合。
5. パッケージ、付属品等の欠損が認められる場合。
6. ほこりの多い所、煙や油煙の多い所、湿度の多い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁石、スピーカーなど磁気を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合。

9) 弊社の保証はあくまで製品の保証を行うものであり、初期不良交換、及び交換工事に係る費用やお客様の被る損失の保証は出来かねます。(経済的、時間的、精神的等)

10)修理期間中の代替機の貸し出し制度はございません。
  ・相談に応じて、代用品を5000円で貸出致します
  ※同型機のご準備ができない場合がござますのでご了承ください。
  ※ご準備にお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。


■修理までの流れ

○保証内の場合

アルコムから検証結果のご報告→お客様へ商品返送

○保証外の場合
アルコムから修理費用のお見積もり提出→ご依頼後、商品代引き若しくは銀行振込(先振込)にて出荷


○保証内の場合

お電話でのヒアリング後、お近くの施工業者を派遣し機器の交換

○保証外の場合
アルコムから修理費用のお見積もり提出→ご依頼後、商品代引き若しくは銀行振込(先振込)にて現地対応

■修理についてのお問い合わせはこちら
TEL:0120-366-333


初期不良について

【初期不良対応の条件】
お届け日より1週間以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、新品または同等品と交換させて頂きます。ただし、以下の項目を全て満たしていることを条件とさせて頂きます。

1) 初期不良対応可能期間(1週間)内であること。

2)お買上時に添付されていた全ての付属品が揃っていること。(製品箱、説明書、保証書、付属品などお買上時の製品に同梱されていたもの全て)

3)製品仕様やお客様の誤った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあり、当店によって認定されていること

※不良箇所確認の際、「再現しない」「再現性が低い」などの場合、的確な判断のため商品チェックに数日を要することがあることをあらかじめご了承ください。
※不良箇所の確認を製造メーカーへ依頼することがあります。この際は不良判定に関してお時間をいただくことがございます。
※交換商品の在庫がない場合、入荷後あらためてご案内させて頂きます。
※該当商品が入手困難な場合、修理または同等の別商品との交換となる場合がございます。
※商品到着後、実際の設置工事までに日数があった場合でも、到着後の商品内容及び動作確認は必ず行ってください。
※対応期間(1週間)以内にご返送下さい。


○初期不良についての注意事項

1) 弊社の保証はあくまで製品の保証を行うものであり、初期不良交換、及び交換工事に係る費用やお客様の被る損失の保証は出来かねます。(経済的、時間的、精神的等)

2) 商品付属品の欠品などは、初期不良期間経過後のお申し出には対応出来ませんお気付きの点は、必ず初期不良期間内にご連絡下さい。



■初期不良対応の流れ
初期不良対応の流れ


■お電話でのお問い合わせはこちら

TEL:0120-366-333

注意事項

1)弊社にて工事を行った場合はお電話にて状況をヒアリングの上、現地に業者を派遣し対応いたします。
※2014年10月以降に見積書を提出し実施した工事が対象となります。
※機器の増設や移設工事等は対象外です。
※業者を派遣するまで繁忙期など業者のスケジュールによっては日数を要する場合がございます。

2)弊社指定業者以外による設置工事によって発生した、いかなる事故・損失の保証は出来かねます。

3)海外での使用における製品保証は出来かねます。

4)動作停止期間、逸失利益、記録した映像・音声の消失や破損などの間接的損害について、弊社ではいかなる責任も負いかねます。

5)当社取り扱い製品は医療機器、原子力設備や機器、航空宇宙機器、輸送設備や機器など、人命に関わる設備や機器および特別な信頼性を必要とする設備や機器としての使用、またはこれらに組み込んでの使用は想定されておりません。これら設備や機器、制御システムなどに本製品を使用され、本製品の故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても、弊社ではいかなる責任も負いかねます。

6)当店の通信販売は日本国内のみであり、海外への通信販売は行っておりません。

7)掲載商品および価格につきましては細心の注意を払っておりますが、万が一、人為的な誤りがあった場合はご容赦ください。価格の入力ミスの場合、ご注文の確定後であっても、正規の価格を連絡するとともに、『ご購入の意思のご確認』をさせて頂きます。(商品情報についてリンクミス、間違った表記等がございましたらご一報いただければ幸いです。)

8)工事の開始時間と所要時間については、交通事情や他工事などの事情により変更する場合がございます。変更に伴うお客様の被る損失については保証は出来かねますので予めご了承ください。


■保証について
詳細はこちらをご覧ください。
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