ゲームセンターに防犯カメラは必要？導入のメリットと選び方

ゲームセンターで起こりやすいトラブルとは

店舗の大型化に伴い、ゲームセンターもチェーン展開が進められ店舗面積の大型化が目立ってきています。

ゲームセンターといえば、若者が集うイメージですが、高齢化社会の近年では老若男女幅広い年齢層の人が遊べる遊び場となっています。しかしさまざまな人が集う反面、いくつもの面から事件やトラブルが発生しているのも事実です。

名古屋のゲームセンターでは従業員が両替機の現金を回収していたところ、袋ごと現金を奪われました。東京都では高齢の女性が少年に声をかけられ、同グループの別の少年がそのすきにカバンを奪うという盗難事件もありました。

また、度々ニュースになっているのがプリクラ機で撮影を行う女子高生など若い女性を狙った盗撮などの痴漢行為です。こういった事件をうけ、プリクラ機のコーナーでは「男性のみの立ち入りは禁止」という張り紙もしばしば見られます。

また、ゲームセンターはしばしば若者のたまり場になることも多く、裏口や駐車場などで自分より年下の少年らに対してカツアゲやゆすり、グループ間での喧嘩の場所になってしまうということも耳にしたことがあります。

さまざまな人が楽しく遊べる施設である反面、さまざまな問題を抱えがちなゲームセンターがイメージを損なわず明るく楽しい遊び場でありつづけるために、セキュリティ対策をしっかり行いトラブルの起こりにくい施設づくりを目指していただきたいと思います。

ゲームセンターの防犯対策

上記であげたさまざまなトラブル抑止のため、また、もしトラブルが生じてしまったときに防犯カメラが有効です。

弊社では警察関係の方から防犯カメラの映像の確認方法などの問い合わせを多く受けます。

もし店内で置き引きや強盗、誘拐などの事件が起きてしまったとき、まず警察に相談すると防犯カメラがないかを確認します。

最近のテレビのニュースでは、よく防犯カメラの映像が公開されているのを見かけることも多いかと思います。それだけ防犯カメラは操作の大きな手がかりになるのです。

逆に、防犯カメラがなければ操作の手がかりが不足してしまいますので、犯人特定までに何倍も時間を要してしまいます。

防犯カメラが設置されていることで、プライバシー等の観点からイメージを損なわれてしまうのではないかと心配されている店長さんもいらっしゃるかもしれませんが、万が一何か起きてしまった際に防犯カメラによって早期解決がなされれば店舗の損害防止だけでなく、必ずお客様のためになります。

「お客様を守る」という観点からも、設置をご検討頂ければと思います。

次に、具体的な設置場所と効果についてです。

まずはゲームセンター内のゲーム機の列の間や狙われやすい両替機の近くに分かりやすく設置することで抑止力効果が期待できます。

痴漢行為が懸念されるプリクラ機ではコーナー全体を捉えることで機会の周りで不審な動きをする人がいれば確認することができます。

また店舗入口に設置しておくことで店内に入る全ての人を撮影しておくことが出来ますので、もっとも効果的です。

また、バックヤードなど従業員が行き来するところにモニターを設置しておくことで常時映像の確認ができますので店舗内で不審な動きをする人があればすぐに確認してその場で対策をとることもできます。

お客様の目に入る所に、大きめのモニターを設置しておくことも防犯対策のアピールとなりますので効果的です。

防犯カメラがゲームセンターにもたらす効果

防犯カメラは、ゲームセンターにおいて単なる「監視」ツールではありません。

不正やトラブルの抑止だけでなく、来店者の安心感やスタッフの対応力向上にもつながる重要なマネジメントツールです。

具体的にどのような効果が得られるのかを3つの視点から解説します。

不正・犯罪の抑止と映像証拠の確保

ゲームセンターでは下記のような不正行為が起きたから防犯カメラを設置したい、という相談がありました。

1. クレーンゲームの不正操作（磁石、工具など）
2. 両替機や精算機のイタズラ・破損
3. 景品の盗難、他人のプレイ妨害

これらの不正や犯罪行為は、防犯カメラの存在そのものが抑止力になります。

「監視されている」という意識が、違法・迷惑行為を未然に防ぐ心理的効果を生み出します。

また、万が一事件・事故が発生した場合もカメラの映像を活用することで

「犯行の状況を正確に把握できる」

「警察への証拠提出が可能」

「被害状況や加害者特定が迅速に行える」

といった問題解決のスピードと正確性が大幅に向上します。

トラブル対応の迅速化・クレーム防止

ゲームセンターでは来店者とスタッフ間のトラブルや機械トラブルなどによる金銭的なクレームも発生します。

「両替したのにお金が出てこなかった」

「ガチャガチャで景品が出てこなかったのにスタッフに対応してもらえなかった」

「スタッフの対応が悪かった」

など、対応の遅れや誤解がさらなるクレームを招くケースもあります。

防犯カメラが設置されていれば、トラブル発生時の状況をすぐに映像で確認することができ以下のような効果が期待できます。

客観的な証拠により正確な対応が可能

「言った・言わない」の水掛け論を回避

その場で映像確認できるため、納得感のある対応がしやすい

これにより、クレーム件数の削減や対応時間の短縮、ひいてはスタッフの精神的な負担軽減にもつながります。

安心して遊べる空間の提供（店舗の信頼性向上）

防犯カメラの設置は、来店客にとっても大きな安心材料となります。

とくに以下のような顧客層にとっては重要なポイントです。

・子ども連れの保護者

・夜間に来店する女性や若年層

・外国人観光客など地域に不慣れな来店者

カメラの設置が「安全管理をきちんとしているお店」という印象を与え、店舗全体の信頼性や清潔感を高める効果もあります。

また、カメラ映像を活用した店舗管理（混雑状況の把握、スタッフの応対チェックなど）により、サービス品質の向上にもつながり、リピーター獲得にも好影響を与えます。