防犯カメラのご購入後の保証制度について

保証期間は購入日・到着日・設置工事した日など、いつから開始ですか？

保証期間は商品をお届けした『納品年月日』の月から保証開始となります。
一例を挙げますと
・2024年10月10日に出荷、10月12日に納品⇒2024年10月から保証開始
・2024年10月31日に出荷、11月2日に納品 ⇒2024年11月から保証開始
といった形での対応となります。

保証期間中はすべて修理無料ですか？

通常利用時に発生した不具合の場合、保証対応にて無償でご対応致します。
※ただし、下記内容の不具合の場合は保証対象外となり有償でのご案内となります。
①破損・衝撃・落下による故障
②本体製品の保証対象封印テープを剥がした場合
③故意に分解、改造、切断をした場合
④天災（落雷・水害・地震・台風等による被害の故障）
⑤塩害（海辺や潮風も含む）が原因による故障
⑥規格外の使用を行った場合（例）100V専用機器に200V電源を接続して利用した場合、他社製品の電源コードを利用して故障した等）
⑦日本国外で使用した場合の不具合

保証期間中ですが、保証書を捨てた・無くしました。保証対象外ですか？

商品のシリアル番号にて購入履歴を確認できた場合、保証対応が可能な場合がございます。
ご不明な場合は、一度サポート窓口までご相談くださいませ。

購入製品のファームウェアをアップデートした場合でも保証対象ですか？

はい。弊社が指定したファームデータの更新や製品使用中に表示されるファーム更新を行った場合でも保証対象となります。

保証期間中は何度でも修理・交換してもらえますか？

回数に明確な規定ございませんが、弊社サポート窓口及び修理センターにて『不具合状況の判断』が確認された場合のみ保証対応による修理・交換が可能となります。

保証期間内なので修理品の送付も無料ですか？

申し訳ございません、修理センターへの商品送付費用はお客様負担にて対応いただいております。
着払いで送付した場合、保証内の修理・交換対応の場合でも送料の実費を頂戴しますので予めご了承くださいませ。

保証期間外ですが、修理に出したら必ず有料修理が必要ですか？

いいえ。弊社では一度修理依頼品をお預かりさせていただき、検証完了後にお見積りをご案内します。
金額にご同意いただいた場合のみ有償での修理・交換対応を実施致します。
もしご希望に沿えない場合は、無償で機器をご返却させていただきますのでご安心下さいませ。
※弊社修理センタ―へ送付いただく際の送料のみご負担いただいております。

1年保証の防犯カメラを設置工事依頼した場合も３年保証ですか？

いいえ。1年保証の防犯カメラの場合は、工事保証も１年保証になり、延長保証は対応外になります。
３年保証の防犯カメラやレコーダーの場合は工事保証も３年間で、５年への延長保証も対応しています。