修理、初期不良について

修理・初期不良について

アルコムオンラインショップをご利用
いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは修理、初期不良に
ついての注意事項をまとめております。

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0120-366-333

[ 無料相談受付中 ]
 受付時間 平日9:15~17:00

修理について

(1)

修理品のご返送時は修理依頼書に症状をご記入頂き、保証書、商品と共に元払いにて送付願います。
到着後、検証を行い、問題があった場合には、修理または良品と交換させて頂きます。
修理品をお送りいただく際は元払い(送料ご負担)にてお願い致します。
着払いにてお送り頂いた場合、受け取り出来ない場合があるほか、対応可能な場合も、修理完了後に着払いにて返送させて頂くこととなります。

(2)

相性や互換性による機器の不動作については保証対象外となります。返品、交換はできません。
また、その結果被った損害について当店はその責任を負いかねます。

(3)

ソフトウェアは保証対象外です。

(4)

不良品交換の際は当社保証書が必要です。紛失された場合は対応できません。【有償修理となります。】

(5)

何らかの事情により、修理が不可能な場合、同程度の機能を持った現行機による対応をさせて頂く場合がございます。

(6)

不良品交換の場合、万一代替品がご用意できない場合はご返金となります。

(7)

製造元に同一商品、修理部品がない場合、お預かりが長期間となる場合がございます。

(8)

保証期間内でありましても、次のような場合は有償となります。

1. 保証書を紛失などによりご提示いただけない場合。
 また、保証書に改ざんの形跡が認められる場合。
2. 火災、地震、水害、落雷、その他の異常電圧等による故障の場合。
3. お買い上げ後の輸送、移動時の落下など、お取扱いに問題があり、生じた故障や破損の場合。
4. 使用上の誤りや、対象商品の改造、調整、部品交換の過程や結果で生じた故障や破損の場合。
5. パッケージ、付属品等の欠損が認められる場合。
6. ほこりの多い所、煙や油煙の多い所、湿度の多い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁石、スピーカーなど磁気を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合。

(9)

弊社の保証はあくまで製品の保証を行うものであり、初期不良交換、及び交換工事に係る費用やお客様の被る損失の保証は出来かねます。(経済的、時間的、精神的等)

(10)

修理期間中の代替機の貸し出し制度はございません。

※相談に応じて、代用品を5000円で貸出致します。
※同型機のご準備ができない場合がござますのでご了承ください。
※ご準備にお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。

(11)

お預かりした商品を、修理、機器交換などで対応させていただいた場合でも、保証期間はお預かりした機器の保証期間を引継ぎます。

(例)2016年12月から3年保証の商品をご購入いただいた場合、修理、交換機の保証期間も2019年12月までとなります。

修理までの流れ

機器のみご購入のお客様

お電話・メール

お客様からアルコムへ、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

修理依頼書を発行

スタッフが詳細を確認後、修理依頼書を発行いたします。

商品と同梱して返送

商品と修理依頼書を同梱していただき、アルコムまでご返送ください。

※アルコムへの送料はお客様のご負担となります。
※アルコムからお客様への送料はアルコムが負担いたします。

商品の状態をチェック

アルコムにて返送された商品の状態を細かくチェックします。
メーカーにて修理するものはメーカーへ確認します。

商品をお客様へ発送

修理が完了いたしましたら、お客様へ商品を発送いたします。

※アルコムからお客様への送料はアルコムが負担いたします。

保証期間内・保証期間外の対応について
保証期間内の場合 アルコムから検証結果のご報告、お客様へ商品返送
保証期間外の場合 アルコムから修理費用のお見積もり提出→ご依頼後、商品代引き若しくは銀行振込(先振込)にて出荷

まるごと安心お任せパック(設置工事)をご契約のお客様

お電話・メール

お客様からアルコムへ、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

施工業者の手配

スタッフが詳細を確認後、お近くの施工業者を手配いたします。

日程の調整

お客様のご都合のよい日程に合わせて現地対応の日程を調整いたします。

不具合機器と交換

後日、施工業者が新しい機器をお持ちして不具合機器と交換・設置いたします。

保証期間内・保証期間外の対応について
保証内の場合 お電話でのヒアリング後、お近くの施工業者を派遣し機器の交換
保証外の場合 アルコムから修理費用のお見積もり提出→ご依頼後、商品代引き若しくは銀行振込(先振込)にて現地対応

修理についての
お問い合わせはこちら

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修理費用の概算

基本的には、【固定の修理作業費】+【症状に合わせたその他作業費】=【修理費用】となっています。

修理作業費

修理作業費

5,700円~

+
レコーダーHDD交換費

レコーダー
HDD交換費

容量により変動

500GB:12,500円~
1000GB(1TB):13,000円~
2000GB(2TB):16,000円~
4000GB(4TB):21,500円~

レコーダー冷却ファン交換費

レコーダー
冷却ファン交換費

全サイズ共通

4cm/5cm/6cm/8cm:
2,500円~

レコーダー用アダプター、リモコン

レコーダー用
電源アダプター・
リモコン

共通価格
5,500円~+送料

※代引きの場合は手数料も発生

その他修理対応

その他修理対応

パスワード忘れの
マスターパスワード
発行・各種パーツなど
※要お問い合わせ

初期不良について

初期不良対応の流れ

ご連絡をいただき機器検証

お客様からアルコムへ、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
お電話を繋ぎながら、機器の状態や不具合の症状などの確認・検証を行います。

※検証時にはお客様自身に機器の操作をお願いすることとなります。ご了承ください。
※お客様がご都合のよい日程が決まっている場合は、アルコムから該当日時にご連絡いたします。

新品を出荷

検証の結果、初期不良と判断できた場合にアルコムから新品の機器を出荷いたします。

※アルコムからお客様への送料はアルコムが負担いたします。

お客様にて機器を交換

お客様のお手元に機器が届きましたら、お客様にて不具合品を新品の機器と入れ替えていただきます。

不具合品をアルコムに返送

不具合品と不具合連絡書を同梱して、アルコムに返送してください。

※送料はアルコムが全額負担いたします。

初期不良対応の条件

お届け日より1週間以内に発生した不具合につきましては、初期不良として新品または同等品と交換させていただきます。
ただし、以下の項目を全て満たしていることを条件とさせて頂きます。
1 初期不良対応可能期間:1週間内であること
2 お買上時の全ての付属品が揃っていること
※製品箱、説明書、保証書、付属品などお買上時の製品に同梱されていたもの全て
3 製品仕様やお客様の誤った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあり、当店によって認定されていること

※不良箇所確認の際、「再現しない」「再現性が低い」などの場合、的確な判断のため商品チェックに数日を要することがあることをあらかじめご了承ください。
※不良箇所の確認を製造メーカーへ依頼することがあります。この際は不良判定に関してお時間をいただくことがございます。
※交換商品の在庫がない場合、入荷後あらためてご案内させて頂きます。
※該当商品が入手困難な場合、修理または同等の別商品との交換となる場合がございます。
※商品到着後、実際の設置工事までに日数があった場合でも、到着後の商品内容及び動作確認は必ず行ってください。

初期不良についての注意事項

1) 弊社の保証はあくまで製品の保証を行うものであり、初期不良交換、及び交換工事に係る費用やお客様の被る損失の保証は出来かねます。(経済的、時間的、精神的等)

2) 商品付属品の欠品などは、初期不良期間経過後のお申し出には対応出来ませんお気付きの点は、必ず初期不良期間内にご連絡下さい。

初期不良についての
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[ 無料相談受付中 ] 受付時間 平日9:15~17:00

ご注意

商品をお買い求めいただく際に、下記項目を参照の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

(1)

注意事項

弊社指定業者以外による設置工事によって発生した、いかなる事故・損失の保証は出来かねます。

(2)

注意事項

海外での使用にて発生した、製品保証、事故、社会的な損失等について弊社ではいかなる責任も負いかねます。

(3)

注意事項

動作停止期間、逸失利益、記録した映像・音声の消失や破損などの間接的損害について、弊社ではいかなる責任も負いかねます。

(4)

注意事項

当社取り扱い製品は医療機器、原子力設備や機器、航空宇宙機器、輸送設備や機器など、人命に関わる設備や機器および特別な信頼性を必要とする設備や機器としての使用、またはこれらに組み込んでの使用は想定されておりません。
これら設備や機器、制御システムなどに本製品を使用され、本製品の故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても、弊社ではいかなる責任も負いかねます。

(5)

注意事項

当店の通信販売は日本国内のみであり、海外への通信販売は行っておりません。

(6)

注意事項

掲載商品および価格につきましては細心の注意を払っておりますが、万が一、人為的な誤りがあった場合はご容赦ください。
価格の入力ミスの場合、ご注文の確定後であっても、正規の価格を連絡するとともに、『ご購入の意思のご確認』をさせて頂きます。
※商品情報についてリンクミス、間違った表記等がございましたらご一報いただければ幸いです。

(7)

注意事項

工事の開始時間と所要時間については、交通事情や他工事などの事情により変更する場合がございます。
変更に伴うお客様の被る損失については保証は出来かねますので予めご了承ください。

(8)

注意事項

弊社にて工事を行った場合はお電話にて状況をヒアリングの上、現地に業者を派遣し対応いたします。

※2014年10月以降に見積書を提出し実施した工事が対象となります。
※機器の増設や移設工事等は対象外です。
※業者を派遣するまで繁忙期など業者のスケジュールによっては日数を要する場合がございます。

保証について

詳細はこちらをご覧ください。

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